Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être retournés.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse maison@nainsjardin.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyer un email à notre service client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour.
- Expédier le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application éventuelle de réductions. Veuillez noter que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin de procéder aux dispositions nécessaires.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si le retour ne peut être justifié par un numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à l’adresse maison@nainsjardin.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.